Ai o problemă acum?

Contactează echipa Vivibet Casino acum

Scrie pe chat, pe [email protected] sau sună la +40 21 830 3801: echipa răspunde 24 de ore din 24, 7 zile din 7, în limba română.

Cere ajutor acum Licență verificabilă ONJN-1403/2016

Plătit astăzi

890,237 lei

3,347 Jucători activi

Licență ONJN verificabilăAutorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sub licența ONJN-1403/2016, auditat de eCOGRA și iTech Labs

Plăți rapide și transparenteMedie de retragere în 28 minute, volum săptămânal de 27M lei, limită maximă de retragere 55,000 lei

Datele tale protejateCriptare SSL 128-bit, rezoluție alternativă a disputelor prin Gaming Laboratories International

Testare independentă, rezultate verificabile

Pe ce canal scrii acum?

Nu rămâi fără răspuns și nu aștepți fără să știi cât durează.

Vorbește cu cineva acum

Chatul live este cel mai bun pentru întrebări urgente despre cont sau pariuri, iar un operator răspunde în circa 3 minute.

Deschide chatul

Situația ta are nevoie de dovezi

Scrie pe [email protected] pentru situații care au nevoie de dovezi scrise, iar răspunsul tipic ajunge în circa 4 ore.

Scrie-ne

Vorbești direct cu un operator

Sună la +40 21 830 3801, ora EET, când rezolvarea cere explicații pas cu pas; preluarea durează circa 2 minute.

Sună acum

Suport pentru România

Sună din România, în ritmul tău

Folosește blocul când vrei să știi cine răspunde, în ce fus orar și cine supraveghează jocul în România.

Cum ne contactezi

Telefon local+40 21 830 3801

Fus orarEET

LimbiRomână, Engleză, Italiană

E-mail[email protected]

Cine supraveghează

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-1403/2016

Unde te ajutăm

Ajutor pentru jocAsociația Jucătorilor Anonimi din România, Registrul Național de Excludere RO-ARES

De la singurătate la sprijin

Asociațiile independente din România oferă consultanță discretă și grupuri de sprijin pentru jucătorii care vor să se oprească. Nu au legătură cu operatorul și discută cu tine fără să îți ceară datele de cont.

Asociația Jucătorilor Anonimi din România. Reunește jucători care împărtășesc experiențe similare în cadrul unor întâlniri confidențiale, cu sprijinul unui moderator.

Registrul Național de Excludere RO-ARES. Permite înscrierea pe listă pentru a bloca accesul la săli de joc și la operatorii online din țară.

Linia de consiliere pentru joc. Îndrumă familiile și jucătorii către consiliere psihologică specializată, adaptată bugetului fiecăruia.

Detalii complete

Felul rapid de a scrie

Alege adresa potrivită și scrie

Citesc lista și trimiți mesajul direct la departamentul care se ocupă de situația ta.

Contul tău

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte cereri

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Business și parteneriate[email protected]

Verifici înainte

Firma din spatele jocului

Fiecare cont din România este administrat de o firmă cu date publice, nu de o pagină anonimă.

Firma

Nume legalVivibet Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/36667/2016 (România)

SediuStrada Lipscani, Cluj-Napoca

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-1403/2016

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Trei canale, șapte cifre

Înainte de apel, după miezul nopții, totul la fel

Bun de citit înainte să scrii, când vrei să știi dacă merită să aștepți acum.

Chat live

Chat live, program24 de ore din 24, 7 zile din 7

Chat live, primul răspuns3 minute

Fus orar aplicatEET

E-mail

E-mail suport[email protected]

E-mail, răspuns4 ore

Telefon

Telefon+40 21 830 3801

Telefon, așteptare2 minute

Ai o problemă pe cont chiar acum? Pregătește-te

Pune la îndemână următoarele, ca discuția să se încheie dintr-o singură rundă.

Adresa de e-mail cu care intri în cont
Copie act de identitate valabil
Dovadă de adresă recentă
Dovadă de alimentare a contului
Suma și ora operațiunii reclamate

Acum, pe scurt

Răspunsuri clare înainte de a scrie

După citire, știi cui scrii, când primești răspuns și ce pregătești pentru prima conversație.

trustCe fac dacă vreau o copie a datelor mele?+

Scrii la [email protected] și ceri copia sau ștergerea datelor. Echipa răspunde în cel mult patru ore și îți explică ce documente sunt necesare pentru a-ți confirma identitatea. Anumite date se păstrează cât timp impune legislația română.

trustCe se întâmplă dacă scriu la miezul nopții?+

Asistența funcționează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, după ora României, adică fusul EET. Chiar și într-o noapte de duminică, un operator îți răspunde în chat în circa trei minute. Telefonul răspunde, de regulă, în două minute.

trustPot primi răspuns în limba română?+

Echipa vorbește română, engleză și italiană, pe toate cele trei canale. Poți începe discuția în română și continua în engleză dacă subiectul e tehnic. Răspunsul scris păstrează limba în care ai scris.

trustAm nevoie de parolă ca să fiu identificat?+

E suficient să dai adresa de e-mail folosită la înregistrare și numele complet din cont. Operatorul poate cere ultimele tranzacții pentru confirmare, dar nu îți va cere niciodată parola. Nu trimite coduri primite prin mesaj.

trustCât durează până se închide contul meu?+

Soliciți închiderea prin chat sau prin [email protected], iar contul se blochează pentru joc. Soldul rămas se retrage după verificarea documentelor, în limita de 55,000 lei. Autoexcluderea prin RO-ARES blochează accesul la toți operatorii licențiați din România.

trustTrebuie să trimit documente pentru verificare?+

Verificarea durează până la 12 ore de la primirea documentelor. Ai nevoie de o copie a actului de identitate, de o dovadă de adresă și de o dovadă a alimentării contului. Trimiterile complete ajung la [email protected] și scurtează termenul.

trustCând pot depune reclamație la autoritate?+

Cere escaladarea în aceeași conversație și notează numărul discuției. Dacă răspunsul rămâne nesatisfăcător, scrii la [email protected], apoi te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Păstrează mesajele până la soluționare.

Testare independentă, rezultate verificabile

Traseul unei reclamații până la final

Aceeași firmă răspunde la fiecare pas, iar în final decizia o dă autoritatea din România.

Povestea ta, cu ore și sume

Descrii situația în chat live sau pe [email protected], cu ora, suma și numărul operațiunii. Operatorul deschide un dosar pe loc și îți spune ce lipsește.

Vivibet Casino îți dă o referință

Primești un număr de referință, pe care îl păstrezi. Răspunsul scris vine de obicei în patru ore, iar echipa îți comunică ce a verificat.

Cere analiza unui manager

Cere explicit o analiză a unui manager, dacă răspunsul nu lămurește problema. Suspine decizia și motivele, în scris, apoi ți se spune ce poți face mai departe.

Vivibet Casino, verificat de ONJN

Dacă răspunsul final nu te satisface, te adresezi Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, cu referința primită. Autoritatea verifică firma și dosarul.